Refund policy

Política de Devolución — Lumen Sacra

Tienes 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Cómo solicitar tu devolución
Escríbenos a lumensacra11@gmail.com con:

• Tu número de pedido
• Fotos claras del producto mostrando el motivo de tu solicitud (defecto, daño, o artículo distinto al que ordenaste)

No es necesario enviar el producto de vuelta. Evaluamos tu caso directamente con la evidencia fotográfica y te damos respuesta en un plazo de 2-3 días hábiles.

Daños o artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega defectuoso, dañado o es diferente a lo que ordenaste, contáctanos de inmediato para resolverlo sin costo para ti.

Qué cubre esta garantía
Defectos de fabricación, piezas rotas al momento de la entrega, o errores en el artículo enviado.

Qué no cubre
Daños ocasionados por mal uso, contacto con agua, perfumes, químicos, golpes, o desgaste normal por uso prolongado.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo.

Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles sin recibirlo, contáctanos a lumensacra11@gmail.com.